سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ريلينا

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ريلينا

في متجر ريلينا، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو استرجاع أي منتج، يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية:

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع التغليف الأصلي وجميع ملحقاته إن وجدت).
المنتجات المخصصة (المنقوش عليها اسم أو حروف أو تصميم خاص حسب طلب العميل) غير قابلة للاسترجاع.
يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، إلا في حال كان المنتج به عيب مصنعي أو تم إرساله بالخطأ.
بعد استلامنا المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال 3-7 أيام عمل.

يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب وفق الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.
الاستبدال متاح للمنتجات الجاهزة فقط، أما المنتجات المخصصة فلا يمكن استبدالها.
يتحمل العميل تكلفة الشحن والاستبدال، إلا في حال كان هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
يتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل الإكسسوارات المحفورة بالأسماء أو التصاميم الخاصة).

المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي.

المنتجات المخفضة في العروض والتخفيضات الخاصة (يتم توضيح ذلك أثناء العرض).

1️⃣ تواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال الواتساب أو البريد الإلكتروني.

2️⃣ زوّدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

3️⃣ سنراجع الطلب ونوافيك بالتفاصيل حول الإرجاع أو الاستبدال خلال 24-48 ساعة.

4️⃣ بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ طلبك وفقًا للسياسة الموضحة أعلاه.

ملاحظات هامة:

نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية، شكراً لاختيارك متجر ريلينا!

جدول معالجة استرداد المبلغ

حيث وان المبالغ المستردة لا تشمل قيمة الخصم او عمولات الدفع عند الاستلام .

نسعد بخدمتكم على مدار الساعة،

لذا لا تترددوا في التواصل معنا على 0500483841

أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].